商业集聚印象与消费者口碑传播的关系

摘要：

商业集聚是一系列零售店铺在地理上的集中,这种空间上的联合会产生1+1＞2的经济与创新的双重协同增值效应,提升城市商圈的综合实力.而商业集聚印象是消费者对集聚体客观实在的感知,是商业集聚体竞争力的一种具体表现.本文基于M-R模型和“认知—情感—行为”理论,对商业集聚印象影响消费者口碑传播的机制进行实证研究.研究结果显示,消费者情感和顾客认同都充当了部分中介作用,而顾客认同对口碑传播的直接影响和作用更为显著;消费者情感不仅对口碑传播具有直接影响,而且通过顾客认同对消费者口碑传播产生间接作用.

关键词：商业集聚印象、消费情感、顾客认同、口碑传播

所属期刊栏目：27

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金资助项目"基于价值网络理论下的社会性媒体对企业渠道组合动态平衡机制的影响研究"11BGL036;广东省自然科学基金资助项目"基于自主品牌建构的广东制造企业转型模式研究"项目S2011010002121的部分研究成果

在线出版日期：2013-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：101-107