10.3969/j.issn.1007-8266.2013.10.016
服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角
本文在对交叉购买的研究中,以不同信任维度为中介变量,研究不同类型服务互动对交叉购买产生的影响.结果表明,不同信任维度下交叉购买的前置因素影响交叉购买的中介效应是不同的;并且,本文从过程角度出发,以服务互动作为交叉购买的前因,研究不同类型服务互动基于不同信任维度对交叉购买的影响.企业在今后的生存发展中应注重提升企业服务互动质量,促进形成顾客对企业的认知型信任,并进一步形成顾客的情感型信任.
服务互动、信任、交叉购买
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F274(企业经济)
2013-11-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共8页
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