顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建

摘要：

认同理论是社会学中的重要本源性概念,是个人与组织问关系的一种作用机制,顾客与企业之间也存在着认同的关系,这与企业用营销手段拉动而形成的交易关系是不同的,但对企业绩效会产生影响.本文在梳理顾客与企业认同的相关研究成果的基础上,挖掘了顾客认同的概念渊源和构成要素,构建了顾客一企业认同的前因变量和结果变量的整体框架,并进一步分析了顾客认同的研究意义.

关键词：顾客认同、口碑、企业社会责任、企业形象

所属期刊栏目：25

分类号：F259.23(物资经济)

在线出版日期：2011-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：95-99