品牌资产视角的服务品牌忠诚度研究

摘要：

本文从品牌资产的视角出发,采用问卷调查的研究方法探讨了在搜索、体验和信任属性的服务中,感知质量、品牌联想和品牌知名度对品牌忠诚度的正面影响.结果表明,在所有的服务中,感知质量对品牌忠诚的正面提升作用随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而增强,而感知价值和品牌知名度对品牌忠诚的正面影响则随着厂商与消费者之问信息不对称性的增强而减弱;品牌个性和公司联想则分别只有在体验属性和信任属性的服务中才显著正面影响品牌忠诚.

关键词：品牌忠诚、品牌资产、搜索属性、体验属性、信任属性

所属期刊栏目：25

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"互动行为对服务品牌资产的影响--基于企业互动导向、员工互动响应、顾客互动感知的研究"71072126;教育部人文社科基金项目"基于多维互动的服务企业品牌资产驱动因子及其管理研究"08JA630032

在线出版日期：2011-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：90-94