电子商务市场客户信任度评估模型研究——基于客户与客户的电子商务

摘要：

本文认为,客户与客户之间的电子商务因交易的匿名性和流动性,信任成为其是否成功的关键因素.影响信任度的主要因素有三个方面:一是技术因素,主要包括在线交易站点的安全性、良好的导航系统、对个人隐私的保护、在线支付的便利性等;二是商家因素,主要包括信誉与商家知名度、产品质量与售后服务、物流配送体制等;三是客户因素,主要包括客户的个人消费心理,客户对信任的偏好,是否有朋友或权威的第三方对商家进行介绍与推荐,有无网上购物经历等.据此,本文基于模糊集合理论的思想,建立了客户与客户之问的电子商务客户信任度综合评价模型,并给出了详细的决策步骤.

关键词：C2C、信任度评估模型、模糊集合

所属期刊栏目：23

分类号：F713.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：35-38