论现代物流服务与企业竞争力

摘要：

本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键.文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流服务水平.同时,应注意根据顾客的特点、层次及服务、成本和企业竞争力之间的关系,确定服务水平,并对之进行定期评估与改进.

关键词：物流服务、客户服务、企业竞争

所属期刊栏目：17

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-53