成功实施CRM项目的关键因素探讨

摘要：

CRM是指在IT和通讯技术的支持下,通过提供自动化的、高效的企业流程以实现"以客户为中心"的理念和企业价值,达到企业与顾客的双赢.CRM包括CRM战略、建立与重构以及CRM模块.由于在实施时存在着战略、人员、流程及产品方面的问题,CRM成功率不高.本文认为,企业应根据自身情况,为CRM进行战略定位,建立指导和支持项目的组织结构以及广泛的项目团队,寻找技术和功能的结合点,保证数据等级,进行客户知识管理,以保证CRM的成功实施.

关键词：CRM系统、战略、项目、系统结构

所属期刊栏目：17

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：厦门金龙联合汽车工业有限公司资助项目

在线出版日期：2007-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：49-52