门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析

摘要：

随着医疗改革的不断深入，人们生活水平不断提高及健康观念的转变，患者对医院的要求也越来越高，特别是就诊过程中，人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾，从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析，旨在分析预约挂号纠纷产生的原因，有效化解医患矛盾，和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结，并寻找防范措施。重视纠纷易发环节，强化服务意识，提高业务素质，探讨管理对策，改进工作等，减少预约挂号纠纷的发生。

关键词：门诊、预约挂号、纠纷、原因、防范措施

分类号：R19;TP3

在线出版日期：2015-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：127-127,128