门诊分诊失误原因及干预对策分析

摘要：

目的 通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率.方法 选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因；出诊医生反馈；按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率.结果 分诊人员因素1411人次,占34％；患者与家属原因1162人次,占28％；疾病因素1079人次,占26％；医院管理因素498人次,占12％.干预前失误率10.15％,干预后失误率降至4.6％.干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P＜0.05).结论 加强对门诊分诊护士综合素质的管理；患者家属的宣教；制定问诊规范模版,分析疾病因素；完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施.

关键词：门诊分诊、失误分析、对策探讨

所属期刊栏目：41

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25