基于差距模型的科技查新服务质量提升研究

摘要：

新形势下传统科技查新模式的弊端和局限性逐渐显露,为提升科技查新服务质量,借助服务质量差距模型,采用德尔菲法确定科技查新服务质量差距模型的测量指标进而形成测量问卷,并通过问卷调查结果,从认知、标准、传递、感知等方面分析导致科技查新服务质量差距产生的原因.分析结果表明,科技查新服务过程中的主要矛盾在于客户和用户对服务期望的不同,其原因是二者对查新产品质量与服务质量认知上的差异,只有解决这一根本问题,才能消除产品质量与服务质量之间的矛盾.因此,提出进一步完善标准、规范管理、升级服务模式,缩小科技查新服务质量差距的建议.

关键词：科技查新、服务质量、差距模型、客户、用户、服务模式

所属期刊栏目：54

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：中国科学技术信息研究所重点工作面向创新的科技查新及咨询服务体系建设ZD2022-04

在线出版日期：2022-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：41-47