智能客服系统测评分析

摘要：

以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析.从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服系统提供的客服机器人进行问答测试并进行指标评价.研究表明:选取的4个智能客服系统各有优劣势,相应的智能客服机器人的智能化程度还有待提高.

关键词：自动问答、智能客服机器人、智能客服、客服系统、评价指标

所属期刊栏目：51

分类号：TP18(自动化基础理论)

在线出版日期：2019-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：75-80