网络消费者信任研究评述

摘要：

通过对电子商务环境下的消费者信任(简称在线信任)研究的梳理,回顾在线信任的形成过程,即网络消费者经历的从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程.阐述影响在线信任的5种前提要素,即了解为基础的信任、认知为基础的信任、算计为基础的信任、制度为基础的信任与个性为基础的信任.说明在线信任的2种类型,即在线最初信任与持续信任,并分析5种前提要素对最初信任与持续信任的影响.网络零售商如果要吸引消费者到网站购买、保留消费者重复购买,就要重视信任的建立,包括最初信任与持续信任,可以考虑通过5种前提要素来实现.

关键词：电子商务、在线信任、最初信任、持续信任、前提要素

所属期刊栏目：42

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2011-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：48-54