一种政务留言自动分发系统设计

摘要：

政务服务平台是群众与政府沟通交流的重要渠道,其中承载群众表达诉求的政务留言是平台运行的必要输入和核心数据.快速处理政务留言有助于推进国家治理能力建设,而处理过程的首要前提便是依据留言内容将政务留言分发到职责单位.随着政务留言增长速度越来越快,当前以政府专职人员参与为主的分发方法,在效率方面的局限性日益凸显,进而影响到整体处理进度.虽然部分平台为用户提供了职责单位选择功能,但受限于专业知识和经验的不足,用户选择结果并不可靠.针对上述问题,已有文献利用历史留言数据训练分类模型,但考虑到咨询内容与时政密切相关,分类模型并不适用于与最新政策相关的留言.对此,本文提出了一种基于职责单位关键字集合的政务留言匹配算法,利用各职责单位的公开政务数据(如政策文件和通知)为每个单位提取相关性强的关键字集合,通过判断集合是否包含留言内容的关键字,实现政务留言与职责单位的匹配.在此基础上,设计了一种政务留言自动分发系统,在减少工作量的同时,可有效加快政务留言的整体处理进度,对推进政府治理能力现代化建设发挥积极作用.

机标关键词：自动分发、系统设计、分发系统

分类号：TP311.52;TP23;TN918.1

在线出版日期：2022-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：107-109