10.3969/j.issn.1001-8972.2019.21.014
基于企业规模的呼叫中心选型
第一个呼叫中心起源于1957年,经过半个多世纪的发展,呼叫中心由最初的人工将话务切换至对应的电话线路,到现在智能客服已经经历了四代呼叫中心的发展.本文主要介绍现阶段呼叫中心规模和建设模式,并按照企业规模给出建议的建设模式.
2019-11-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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