企业应加强顾客的怨言管理

摘要：

企业在追求产品完善的同时,顾客的需求也在不断变化,产品和服务提供与需求的变化,必然导致顾客的怨言,面对怨言,企业应能正确认识,妥善处理,化干戈为玉帛,才能促进企业更上一层楼.

关键词：顾客怨言、规定内怨言、规定外怨言、怨言受理、评价怨言、怨言处理、怨言管理

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：165-166