提升临床检验服务满意度的策略探讨

摘要：

目的 通过临床检验服务满意度调查,发现问题并制定有效的整改措施以提升临床检验服务水平,进而提升临床检验服务满意度.方法 汇总分析吉林省一汽总医院2017—2018年来自临床医护、门诊患者的临床检验服务满意度调查问卷,针对搜集到的问题制定整改措施,不断监测服务满意度改进效果.结果 搜集有效调查问卷1528份,汇总问题11个,制定整改措施16项,统计结果显示服务满意度逐步提升(从2017年第一季度的75.8％提升到2018年第四季度的94.8％),差异有统计学意义;2018年全年满意度较2017年有所提升,2018年季度满意率同比2017年均有所提升.结论 通过满意度调查发现科室存在的质量问题、管理和服务缺陷,及时制定有效的整改措施,不断提升了检验服务水平,提高了医护及患者对临床检验服务的满意度.

关键词：临床检验、服务质量、服务水平、满意度、满意率、整改措施

所属期刊栏目：12

分类号：R115(卫生基础科学)

在线出版日期：2020-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：100-102