10.3969/j.issn.1674-9308.2016.27.176
导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策探讨
目的:分析导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况及对策。方法抽取在我院门诊部发生的40例医患纠纷(2013年6月~2015年6月)作为本次实验的目标对象,分析医患纠纷的产生原因及导诊护士在医患纠纷中的心理应急情况,并结合分析结果提出相关的对策。结果40例医患纠纷的产生原因为导诊出错、服务态度差、导诊内容不全面;当医患纠纷发生时,7名导诊护士中,5名为正性心理,2名为负性心理,差异有统计学意义,P<0.05。结论为提高导诊工作质量,减少医患纠纷的发生,有必要对导诊护士进行应急能力培训。
导诊护士、医患纠纷、心理应急、对策
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R473(护理学)
2016-10-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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