精细化管理实施前后住院患者满意度调查研究

摘要：

目的：通过发放住院患者满意度调查表，让住院患者真实地反映住院期间医院存在的服务不完善的情况。方法护理部每月1次住院患者满意度调查，随机调查2013年8月～2013年12月和2014年8月～2014年12月临床科室住院患者558名和652名，应用住院患者满意度调查表，由非本科室护理人员发放到住院患者或家属手中，采用不记名填写、回收、统计出每月的满意度。结果2014年比2013年总体满意度高，P＜0.05，差异不具有统计学意义。结论精细化管理实施后在服务态度、基础护理质量、健康宣教、病房管理、技能操作、有效沟通等方面都有提高，满意度也相应提高。

关键词：精细化管理、优质护理、满意度

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：262-264