基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究

摘要：

针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性.研究表明:基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务.

关键词：服务型制造系统、服务蓝图、模糊树图、客户参与

所属期刊栏目：29

分类号：TH16

资助基金：国家自然科学基金资助项目71772080,71472077,71802099;江苏省自然科学基金资助项目BK20160512

在线出版日期：2018-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：2250-2258