机械制造企业客户满意度分析

摘要：

介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义.

关键词：客户关系管理、客户满意度、层次分析法、判断矩阵

所属期刊栏目：17

分类号：F4(工业经济)

资助基金：国家科技攻关项目2003AA411110

在线出版日期：2006-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：221-223