10.3321/j.issn:1004-132X.2006.03.001
机械制造企业客户满意度分析
介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义.
客户关系管理、客户满意度、层次分析法、判断矩阵
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F4(工业经济)
国家科技攻关项目2003AA411110
2006-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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