业务过程绩效指标识别与分析

摘要：

研究讨论了过程绩效指标应遵循的3条选择原则,即目标明确、系统全面和切实可行;系统地提出了过程指标识别方法,即首先从财务、客户、员工、社会和创新方面定义过程的目标,进而根据对过程目标和达到目标的方法手段的分解识别和过程绩效指标的优化,建立绩效指标体系;建立了用于分析过程绩效指标的指标-活动关系矩阵;构建了过程绩效测评支撑软件系统体系结构并开发了相应的软件系统.以上方法和技术在某制造企业订单确认过程中得到了有效应用.

关键词：绩效指标、过程绩效、绩效测评、过程绩效测评系统、过程管理

所属期刊栏目：14

分类号：TP16;F270(自动化基础理论)

资助基金：国家自然科学基金70071029;浙江省科技计划011106241

在线出版日期：2004-01-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2045-2048