商业银行数字化转型

摘要：

金融科技飞速发展的机遇和挑战发展的机遇金融科技作为一种新的商业模式将有助于金融服务跨越式发展,扩大客户基础,扩大产品和服务的范围.首先,以移动支付、大数据等为代表的金融科技的应用,使传统金融服务有了跨越式发展,比如支付宝、微信支付和手机APP,已经方便得让手机成为了“无现金钱包”;其次,低成本和不受区域限制的特点,使金融服务提供者将客户群体从大型企业、城市居民和富裕阶层,扩大至中小型企业、个体商户和农村消费者;再次,客户对金融服务的期望已从对产品的追求向体验至上转变,金融机构提供的产品和服务的重点,将从简单和标准化,转变为差异化和创造个性化的体验,关注“随时都能获得服务”“易用和直观的产品设计”和“更快速的服务”;最后,虽然银行的实体分支机构(如网点)仍是目前最主要的客户服务渠道,但它的重要性将逐渐下降,银行服务客户渠道将转向电子渠道和移动应用,传统网点的转型迫在眉睫.

机标关键词：商业银行、数字化、金融服务、金融科技、跨越式发展、客户渠道、产品和服务、型企业、机遇和挑战、服务提供者、转变、移动应用、银行服务、移动支付、网点、体验、手机、商业模式、金融机构、富裕阶层

分类号：F83;F8

在线出版日期：2017-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32