客户洞察营销的应用
客户洞察及在我国银行业的应用研究客户洞察一般可以理解为:经过一个分析与沉淀研究过程,冷静客观地洞察市场趋势.洞察客户行为和习惯等信息将“创造”新的机会,是洞察没有被发现的,而不是停留在“发现”旧习惯的层面,应该从“研究客户”(Customer Exploration)走向“感同客户” (Customer Empathy).一个有效的客户洞察营销计划一般需要三个基本要素:先进的支持系统、有效的信息数据、智能的预测分析.这三者经过相辅相成和相互关联的排列组合之后,构建了客户洞察营销的路径:搭建信息平台,建设数据仓库,可视化数据挖掘,实时跟踪分析,评估消费动机效用,构造倾向性模型,交叉销售分析,服务质量监控,数据回流等.
2015-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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