利用客户联络新技术提升银行绩效

摘要：

@@ 作为中国首家全国性股份制商业银行,也是首家在境外上市的中国内地商业银行,交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益,其中利用IT技术改善催收催缴业务就是一个重要的例证.随着交通银行新的自动外拨式客户联络中心的投入运行,催收催缴电话有效接通量从原来的每天8000个左右提升到每天3.2万个.以收款绩效提高的金额计算,此项系统升级所花的费用只需几天就可收回.

机标关键词：客户联络中心、技术提升、股份制商业银行、交通银行、客户服务水平、中国内地、系统升级、境外上市、经济效益、绩效提高、管理理念、催缴、自动、运行、投入、通量、收款、计算、费用、电话

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2009-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：82-83