银行VS客户:和谐呼唤利益均衡机制

摘要：

@@ 尽管很多银行网点还在排队,但关乎于此的激烈讨论,毕竟已慢慢沉寂下来.银行的窗口服务没有满足客户的要求,问题尽管看起来并不复杂,但潜藏在银行、客户关系内里的深层次矛盾则需我们继续关注.其一,我国银行体系在引入比较充分的竞争机制后,卖方市场转向买方市场,银行对客户的依赖增加,不得不重视客户的需求,这是银行机构能够接受客户意见并加以改进的主要原因;其二,在市场经济条件下,大众金融意识、理财意识和权利意识逐步增强,与银行等金融机构的关系越来越密切,在一定程度上逐步形成利益共同体,并在有条件选择服务机构的情况下,开始对银行提出更高的服务要求;其三,银行从防范风险和增加盈利角度出发,某些经营管理措施很可能与客户利益发生冲突.

机标关键词：银行网点、客户的需求、市场转向、经营管理措施、深层次矛盾、利益共同体、银行体系、银行机构、条件选择、权利意识、买方市场、理财意识、客户利益、客户关系、竞争机制、经济条件、金融意识、金融机构、服务要求、服务机构

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2008-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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