产品伤害危机后网络外卖平台品牌信任的修复

摘要：

品牌信任是企业的一种承诺.当企业违背承诺,产品、服务出现问题时,企业将遭遇产品伤害危机.网络外卖平台食品安全问题频频出现,网络外卖平台品牌信任受损,品牌信任急需修复.本文从信息性修复的角度,通过实验情境模拟法,探讨了产品伤害危机后网络外卖平台实施食品可追溯和第三方认证对品牌信任修复效果的影响,并考察了信任违背类型对上述关系的影响.

关键词：信任修复、食品可追溯、第三方认证

在线出版日期：2019-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：81-83