基于客户满意的电信增值业务体验营销策略

摘要：

@@ 一、相关理论概述
(一)客户满意理论
所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时就导致了满意,否则会导致顾客不满意,而当超过了预期时,更能达到深度满意.

机标关键词：客户满意理论、电信增值业务、顾客不满意、消费者、理论概述、期望值、商品、结果、感知、感觉、产品

分类号：F71;F83

在线出版日期：2011-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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