酒店业国际顾客感知服务质量因子研究

摘要：

@@ 一、引言
旅游业的迅猛发展使我国的酒店业的服务质量成为旅游管理及服务质量管理领域内研究的热点话题之一.随着经济贸易、文化及社会其它领域内的国际化发展,我国饭店所接待的国际顾客越来越多,国际顾客已成为国内中、高档酒店的主要顾客群体之一,因此,如何提高服务质量以满足这一顾客群体的需要已成为值得关注的问题.

机标关键词：酒店业、顾客群体、感知服务、服务质量管理、国际化发展、热点话题、旅游管理、经济贸易、旅游业、问题、文化、社会、接待、饭店

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2011-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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