10.3969/j.issn.1006-9364.2012.11.047
从客户投诉记录的缺失谈计量检定机构的管理和建设
经过一系列规定动作形成的检定、校准证书或报告(以下简称"证书"或"报告")承载了检定、校准过程和结果的主要信息。当客户对证书、报告内容或其形成过程的感知质量(效果)低于认知质量(要求)时,便会产生投诉(或抱怨)。客户投诉处理关系到计量检定机构的形象和检测事业的发展,应当予以足够的重视。
计量检定机构、客户投诉、校准证书、管理、感知质量
TB9-24(计量学)
2012-12-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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