规范护理礼仪提高服务质量,预防护患纠纷的发生

摘要：

护患纠纷是指护患双方在护理服务过程中,对出现的某个事实或形成的原因,产生不同的看法与认识而导致的矛盾与纠纷,应用规范的护理礼仪及服务流程约束护理过程中不规范的护理行为,使护理行为沿着规范程序运行,加强护患沟通,端正了护士的工作作风,服务态度,提高了服务意识,从而杜绝了护患之间不该发生的矛盾与纠纷.

关键词：规范礼仪与流程、杜绝纠纷、有效措施

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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