基于用户视角的健康信息服务平台质量评价研究

摘要：

目的 探索在互联网情境下影响健康信息平台服务质量的关键动因,为国内健康信息平台的质量优化、用户的体验提升提供借鉴和参考.方法 采用问卷调查法搜集到373份数据,结合结构方程模型方法 验证假设和概念模型.结果 研究发现,对健康信息服务平台质量有直接作用的有感知有用性(β=0.359,P＜0.05)、感知易用性(β=0.144,P＜0.05)、感知交互性(β=0.162,P＜0.05)和影响力(β=0.280,P＜0.05);其中,信息质量影响感知有用性,可获得性影响感知有用性和感知交互性,网站结构影响感知有用性、感知易用性和感知交互性,以及网站服务影响感知有用性、感知易用性、感知交互性和影响力.结论 提升平台的信息质量、可获得性、网站结构以及网站服务质量,能有效提升健康信息服务平台的质量.

关键词：健康信息服务平台、服务质量、用户体验、实证研究

所属期刊栏目：34

分类号：R193(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江西省自然科学数字图书馆社区知识聚合与推送服务研究20161BAB211008

在线出版日期：2019-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：912-915,928