论急诊纠纷的处理原则与技巧

摘要：

本文对急诊纠纷的处理原则与技巧进行了论述,主要内容有①急诊患者需求的4C原则:方便、关心、疗效和花费,其中疗效是关键;②纠纷处理需注意时空分离四原则:人物、时间、地点、内容的分离;③纠纷沟通的谈话架构,主要有逻辑论证式架构和逻辑组合式架构,其中逻辑组合式架构"先从结论说起,即先说中心思想,然后再向前推演",也就是金字塔原理,在交代病情中很重要.这对于急诊医师处理医患关系不良等突发事件有指导意义.

关键词：急诊、纠纷、原则、技巧

所属期刊栏目：31

分类号：R64;R45

在线出版日期：2011-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：855-857