基于Kano模型的流产后关爱咨询服务需求分析

摘要：

Kano模型是一种对服务对象需求进行分类和重要性排序的研究工具,正越来越多地为服务型行业提升服务质量所应用[1].本文将Kano模型与人工流产者满意度评价相结合,旨在了解人工流产者对流产后关爱(PAC)咨询服务的潜在需求,分析其质量属性及满意度现状,为改善PAC咨询服务,提高人工流产者的满意度,降低重复流产提供决策参考.

所属期刊栏目：26

在线出版日期：2019-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：326-328