好服务是设计出来的——基于“咆哮哥”事件的案例分析

摘要：

随着经济和社会的发展,公众对政府公共服务质量的要求在不断提高,传统的“公共服务模式”已无法满足需求,运用服务设计的思维方式及方法,是帮助其进行服务转型的科学路径.本文以服务设计的视角,解析“咆哮哥”事件,探寻提升政府公共服务水平的路径和方法.

在线出版日期：2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：17-20