汽车厂商:学一学服务利润链的管理

摘要：

@@ 汽车行业是一个服务高度介入的行业,服务不但包括内部服务,还包括外部服务,二者结合起来才能构筑服务利润链.近几年,服务利润链是一个热辣的词汇,那么如何理解服务利润链呢?哈佛商学院的海斯凯特及其他几位合作伙伴通过研究,总结出了企业对待员工、员工对待客户和利润之间的关系,即员工的满意度与忠诚度、客户的满意度与忠诚度和企业利润的关系.

机标关键词：汽车厂商、服务利润链、忠诚度、员工、满意度、汽车行业、企业利润、内部服务、客户、合作伙伴、哈佛、词汇

分类号：F71;F27

在线出版日期：2007-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-71