住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

摘要：

目的:调查住院患者手术室护理服务体验现状并分析影响服务体验的因素。方法:选取长兴县人民医院2018年11月至2019年2月住院并接受手术治疗的患者300例为观察对象，采用问卷调查住院患者手术治疗的服务感受，并采用多元回归分析确定其影响因素。结果:共发放问卷300份，有效回收284份。服务期望得分(71.4±7.9)分，服务感受得分(78.4±14.4)分，服务感受得分高于期望得分，差异有统计学意义(
t＝3.175，
P<0.05)。多元回归分析显示，相比于开腹手术，腹腔镜手术患者服务期望得分较高(
t＝2.587，
P<0.05)，医疗费用支付方式为省、市医保患者服务期望较高(
t＝2.671，
P<0.05)。既往手术史、手术时间长、开腹手术患者服务感受得分低(
t＝-3.057、-1.928、-3.144，均
P<0.05)。
结论:住院手术患者服务感受高于服务期望，但既往手术史、手术方式和手术时长可影响服务体验。

关键词：外科手术、手术室护理、病人、病人参与、卫生服务、结果评价(卫生保健)、问卷调查、影响因素

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在线出版日期：2023-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2682-2684