基于患者体验的医院服务持续改善实践与思考

摘要：

患者体验是指患者在就医过程中所感知、体会到的经历.该研究阐述了基于患者体验的医疗服务新概念,回顾了医院改善服务的具体做法,包括挂号服务立体化、流程集约化、服务公开承诺、医技工作室患者选医生、院长代表门诊常设,最后提出患者体验应真正基于患者、要具有同"情"心、要超越期望、要构建患者体验文化.

关键词：患者体验、医院服务、持续改善

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资助基金：江苏省无锡市卫生和计划生育委员会科研课题ygzxh1412The Scientific Research Project of Health and Family Planning Commission of Wuxi City, Jiangsu Provinceygzxh1412

在线出版日期：2018-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2975-2978