影响社区卫生服务中心就诊患者满意度的因素分析

摘要：

目的：了解患者对社区卫生服务中心提供的各项医疗卫生服务满意度情况，为未来社区卫生服务中心的发展和改革提供数据支持。方法采用整群抽样方法对沈阳市9个社区卫生服务中心就诊患者481例进行问卷调查，用 SPSS 17．0统计软件进行统计分析。结果在社区卫生服务中心的医疗技术水平、治疗效果、提供预防保健服务、医护人员服务态度、所提供服务满足患者需要程度以及患者就诊放心程度等六大方面的调查显示，患者对医护人员服务态度满意度最高，满意和非常满意率达92．8％，而对提供的预防保健服务情况满意度最低，仅为67．7％。影响因素分析表明，患者的医疗保险种类是影响患者对社区卫生服务中心提供的各种服务满意度的重要因素，在医疗技术水平（χ2＝22．61，P ＜0．01）、治疗效果（χ2＝21．52，P ＜0.01）、提供预防保健服务（χ2＝14．35，P ＜0．05）、医护人员服务态度（χ2＝22．43，P ＜0．01）、所提供服务满足患者需要程度（χ2＝22．30，P ＜0．01）以及患者就诊放心程度（χ2＝17．81，P ＜0．01）等六方面差异均有统计学意义。此外，患者的年龄和文化教育程度也是影响就诊患者满意度的因素，不同年龄患者在治疗效果（χ2＝33．38，P ＜0．01）、提供预防保健服务（χ2＝24．43，P ＜0．05）、所提供服务满足患者需要程度（χ2＝26．55，P ＜0．01）以及患者就诊放心程度（χ2＝22．39，P ＜0．05）等四方面差异有统计学意义，不同文化程度在治疗效果（χ2＝15．79，P ＜0．05）、医护人员服务态度（χ2＝14．63，P ＜0．05）以及患者就诊放心程度（χ2＝13．50，P ＜0.05）等三方面差异有统计学意义。结论患者对社区卫生服务中心医护人员服务态度满意度最高，患者的年龄、文化程度和是否拥有医疗保险是影响患者满意度的主要因素。

关键词：社区卫生服务、满意度、影响因素

所属期刊栏目：24

分类号：R19;R47

资助基金：辽宁省“十二五”教育科学规划立项课题JG11 DB319；中国医科大学“十二五”医学教育科学研究立项课题YDJK2011016 Fund programThis work was supported by the Program for Liaoning educational scientific planning of ＂twelfth Five －Year Plan＂JG11 DB319;the Program for China Medical University educational scientific research of ＂twelfth Five －Year Plan＂YDJK2011016

在线出版日期：2017-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-40