浅议新形势下门诊护患纠纷的防范

摘要：

@@ 护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响因素最复杂的一种人际关系.它是护士与病人及病人家属在一种特殊环境中交感互动所形成的短暂型人际关系.在护患交流和护理工作中,随着病人的权利意识、自主意识的增强,病人希望了解和参与医护过程,并发表自己的看法,希望有机会决定自己的健康问题,了解医疗费用等等.由于护患间对病人自主权利的认知差异,护患间易引发护患纠纷.我院门诊部,通过分析新形势下可能发生的护患纠纷,做到从工作程序上找原因,从预防上谈整改,从完善制度抓落实,保障了医疗安全,融洽了护患关系.近三年来,无一例医疗纠纷,在对门诊服务质量的抽样调查中,病人满意率达98%.笔者试结合本院一些做法,就如何防范门诊护患纠纷,作一浅述.

机标关键词：门诊服务质量、护患纠纷、病人、人际关系、护患关系、自主意识、自主权利、影响因素、医疗纠纷、医疗费用、医疗安全、完善制度、特殊环境、涉及范围、认知差异、权利意识、交感互动、健康问题、护理过程、护理工作

所属期刊栏目：10

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2003-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：936