医院门诊患者投诉对提高门诊非技术服务满意度的影响

摘要：

近年来,随着人们对医疗服务要求的不断提高,门诊工作投诉率也呈升高趋势.门诊投诉是导致医患矛盾、影响服务质量的重要因素 [1].龚小玲等 [2]研究表明,良好的医患关系不仅影响患者治疗依从性,还可能对患者治疗结果产生直接影响.患者对于门诊工作的满意度与其自身需求息息相关,当其需求无法得到满足时,患者将通过投诉等方式保障自身权益,投诉若未能得到及时处理,将进一步激化医患矛盾,影响就医体验和效果 [3,4].门诊是患者就医的关键窗口,是直接反映医院服务水平的重要场所 [5].为提高我院门诊患者对非技术服务的满意度,本研究在我院门诊部设置投诉接待处,取得良好效果,现报道如下.

机标关键词：服务满意度、门诊患者、非技术服务、患者投诉、医院门诊

所属期刊栏目：24

分类号：R197.32;R780.1;R47

在线出版日期：2023-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：83-85