浅析优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用

摘要：

门诊是医院重要的服务窗口，是患者求医治病的第一站。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象，吸引患者前来就医，更重要的是推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满意度。导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价[1]。优质护理工作在门诊的开展，不仅使患者在整个就诊过程中享受到了优质服务，而且还树立了医院形象，打造了服务品牌，可以获得经济效益和社会效益的双丰收，因此优质护理服务在门诊工作中的作用不容忽视。我院按照卫生部《优质护理服务示范工程》的文件精神，从2012年起将优质护理理念运用于门诊导医服务中效果满意，现报道如下。

机标关键词：优质护理、门诊导诊、咨询工作、医院形象、患者满意度、护理服务、导医服务、医德医风建设、现报道如下、总体评价、优质服务、效果满意、示范工程、社会效益、门诊工作、就诊过程、经济效益、护理理念、护理工作、服务质量

分类号：R19;R47

在线出版日期：2014-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：93-94