基于用户体验的医患沟通改良
由于现代人对于生命健康及个人权益等方面越来越重视,患者对于自身在就医过程中的诊疗期望和质量要求越来越高.他们不仅期望能有效解除病痛,同时还要求在接受诊疗的整个过程中的主观感受是愉悦的,也就是“用户体验”良好.用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的一种认知印象和及时回应.目前,用户体验在设计领域已经受到普遍关注.此外,在服务领域也同样应该得到足够的重视,尤其是作为以人为中心的医疗服务行业.患者在就医过程中产生的直接体验和主观感受,既是对诊疗过程优劣的总体评价,也是对医患沟通是否有效的集中反映.重视患者的用户体验,可以使医患纠纷的发生率大大减少,医患关系更加和谐;使医疗服务质量有效提升,患者满意度明显提高;使医护人员的职业成就感大大增加,工作效率明显提升.关注用户体验的医患沟通也将成为医疗服务行业的重要课题,必然会促使医院在未来的发展和竞争中获得长足的发展动力和竞争优势.
用户体验、医疗服务行业、主观感受、医患沟通、就医过程、患者满意度、诊疗过程、医疗服务质量、以人为中心、总体评价、质量要求、职业成就、直接体验、有效提升、医患纠纷、医患关系、医护人员、生命健康、设计领域、竞争优势
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R19;TP3
2014-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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