医疗投诉原因分析及管理对策

摘要：

@@ 随着生活水平的提高,人们对医疗服务水平的要求也越来越高,同时,法制观念及权利意识也越来越强,近年来导致医疗投诉呈上升趋势.因此,正确有效的防范和处理好医疗投诉是医疗单位建设中不容忽视的重要环节.现就我院医务科、护理部近两年来受理的30起医疗护理的投诉进行简要的分析,进一步规范我院医疗行为,加强环节管理,改善服务态度及流程,提高医疗质量,有效防范医疗投诉的发生.

机标关键词：医疗投诉、原因分析、医疗服务水平、有效防范、医疗质量、医疗行为、医疗护理、生活水平、权利意识、环节管理、服务态度、法制观念、单位建设、护理部、医务、流程、规范、处理

所属期刊栏目：13

分类号：R19;R1

在线出版日期：2011-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：110-111