基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查

摘要：

目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考.方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月-9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问卷调查,采用Kano分析法明确日间手术患者全流程管理服务需求属性.结果:在27个条目中,Kano属性定性为期望属性22个(81.5％),主要在疾病相关、手术信息和术后延续性护理需求维度;必备属性2个(7.4％),为术前准备和饮食指导需求;魅力属性2个(7.4％),为线上咨询和药物不良反应需求;无差异属性1个(3.7％),为药物储存需求.象限图结果显示,有21条需求位于优势区,其中期望属性19个,必备属性2个,总占比77.8％,6个条目位于保留区,占比22.2％,其余2个区域个数为0.结论:日间手术患者全流程管理需求呈现多元化特点,医疗机构应积极满足患者的期望和必备属性,在此基础上提供并创新魅力属性服务,从而提升患者满意度,提高医院竞争优势.

关键词：日间手术、全流程管理服务、需求、Kano模型、属性分析、护理管理

所属期刊栏目：23

分类号：R47;R197(护理学)

资助基金：首都卫生发展科研专项2022-2-2046

在线出版日期：2023-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：994-998