推行剧本演练模式促进员工服务能力提升

摘要：

模式介绍
1 选拨并培训内训师
2014年组建医院内训师团队.在全院范围内选拔内训师.入选标准:中级以上职称,在医院口碑较好,形象与气质出众,影响力和号召力较大,工作积极,重要岗位的中层领导和临床骨干.培训课程包括演讲的技巧、提高PPT的制作技术、医院管理的相关知识、优质服务剧本的撰写与演练、 国内外先进的医院管理经验介绍等.通过两个月系统学习,考核1分钟演讲,制作PPT进行12 min、30 min试讲,由国内知名专家点评即时反馈,存在的不足在PPT中修改,直到符合要求为止.经过多次考核,取得相应资质成为医院内训师.

所属期刊栏目：18

资助基金：泉州市科技计划项目2015Z60

在线出版日期：2019-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30