标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用

摘要：

目的：调查标准化二次分诊模式在普通急诊候诊患者中的应用效果。方法：采用方便抽样法抽取普通急诊候诊患者4320例为对照组，实施常规巡诊模式二次分诊；4543例为观察组，实施标准化模式二次分诊。比较两组普通急诊患者候诊满意度及候诊期间意外事件发生率。结果：观察组普通急诊患者候诊满意度中的候诊服务、人文关怀及总体满意度均高于对照组（P<0.05），候诊环境无统计学差异；候诊期间意外事件发生率低于对照组（P<0.05）。结论：标准化二次分诊模式早期识别和干预普通急诊候诊患者中“潜在危重病患者”，动态调整就诊次序及去向，可以使患者及时得到救治，实现再分诊准确性及有效性，保障医疗安全，提高患者候诊满意度。

关键词：二次分诊、普通急诊、急诊候诊、患者满意度、意外事件

所属期刊栏目：16

分类号：R47(护理学)

资助基金：国家临床重点专科建设项目急诊医学2012

在线出版日期：2016-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1098-1101