志愿导诊服务对病人满意度的影响

摘要：

目的：了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法：开展志愿导诊服务活动，并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果：2012年前三季度病人满意度高于2011同期（P<0.05）。结论：志愿导诊服务活动，既为病人提供了人性化服务，确保了医疗安全，提高了病人满意度；又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感，培养了其良好的职业道德，为更好地服务病人打下了良好的基础。

机标关键词：导诊服务、门诊病人、满意度、服务活动、人性化服务、职业道德、医务人员、医疗安全、服务病人、比较分析、荣誉感、增强、责任、使命、培养、基础、方法

分类号：R19;R47

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：73-74