优质服务理念在消毒供应中心的应用

摘要：

目的：探讨优质服务理念在消毒供应中心的应用。方法：选择我院消毒供应中心于调整前后两个时间段内的信息作为研究对象，调整前为常规服务组，调整后为优质服务组。优质服务组在常规服务的基础上实施优质服务理念，调查两组工作人员的满意度与医疗器械清洗消毒的效果。结果：优质服务组中工作人员的满意度显著高于常规服务组，差异具有统计学意义(P<0.05)。优质服务组医疗器械清洗消毒的合格率高达98.9%，显著高于常规服务组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：消毒供应中心应用优质服务理念能有效提高中心服务质量，提高工作人员满意度与医疗器械的清洗消毒效果。

机标关键词：服务理念、消毒供应中心、服务组、医疗器械、清洗消毒、工作人员、统计学意义、满意度、应用、研究对象、消毒效果、服务质量、时间段、合格率、选择、信息、基础、方法、调查

分类号：R47;R4

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57