设立“天使前哨战”推行急诊优质护理服务
目的:探讨推行急诊优质护理服务的措施和效果。方法:在急诊分诊区设立“天使前哨战”,更新服务理念,强化服务意识,让分诊护士走出分诊台,零距离检诊、评估患者。结果:设立“天使前哨战”前后,接诊护士的服务态度、与患者的语言沟通能力、患者综合满意度方面的差异有统计学意义(P<0.05)。结论:设立“天使前哨战”增强了急诊科护士主动服务的意识,实现了零距离分诊,快速分流、分诊等候患者,使真正需要急救的患者得到及时的救治,降低医疗护理风险,不断提高患者满意度。
天使、急诊科护士、患者满意度、主动服务的意识、零距离、统计学意义、急诊分诊、护理服务、护理风险、沟通能力、服务意识、服务态度、服务理念、分诊护士、分诊台、增强、语言、医疗、评估、救治
R19;R47
2013-09-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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