2859例出院患者电话随访中反映的问题及分析

摘要：

目的:通过电话随访了解2859例出院患者反映的住院期间问题并加以分析,以达到持续改进服务质量的目的.方法:于2011年9月至2012年2月,采用电话随访的方式对2859例出院患者进行调查,采用开放性的交流方法,了解患者住院期间在病房设施、医院管理、护理服务和医疗服务中发现的问题.结果:2859例出院患者共反映住院期间发现的问题494件,其中病房设施203件,医院管理112件,护理服务95件,医疗服务84件.结论:电话随访出院患者能客观了解其在住院期间发现的问题,医院应针对患者反映的问题制定相应的整改措施,营造良好的住院环境,不断改进护理服务质量,满足患者多方面的需求.

关键词：电话随访、患者体验、持续质量改进

所属期刊栏目：13

分类号：R47(护理学)

资助基金：广东省自然科学基金资助项目07001681

在线出版日期：2013-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：73-76